Baru-baru ini, sejumlah pengguna Tokopedia Card mengungkapkan keluhan tentang tagihan yang tidak sesuai melalui media sosial. Masalah yang dilaporkan termasuk munculnya tagihan yang tidak diketahui, perubahan cicilan menjadi pembayaran penuh, dan nominal cicilan yang lebih tinggi dari seharusnya.
Salah satu contoh, seorang pengguna menemukan tagihan besar tanpa melakukan transaksi pada Oktober 2024. Setelah diselidiki, ternyata transaksi itu berasal dari September dan seharusnya sudah dibatalkan. Selain itu, ada laporan dari pengguna yang mengalami masalah pada cicilan 12 bulan yang mendadak diminta dibayar penuh.
Permasalahan lain juga muncul terkait kesalahan dalam nominal pembayaran cicilan. Beberapa pengguna mengungkapkan bahwa transaksi yang seharusnya dicicil selama 12 bulan mengalami kenaikan biaya yang tidak sesuai dengan perjanjian awal. Salah satu contohnya, seorang pengguna melaporkan cicilan sebesar 30 juta Rupiah tiba-tiba berubah menjadi 37 juta Rupiah tanpa pemberitahuan yang jelas.
Solusi yang Sulit Didapatkan
Pengguna yang mengalami kendala ini telah melaporkan masalahnya ke layanan pelanggan Tokopedia Care, namun keluhan tersebut belum mendapat tanggapan yang memuaskan. Sebagian pengguna merasa komunikasi dengan CS Tokopedia tidak efektif, seperti berbicara dengan tembok karena tidak adanya solusi konkret yang diberikan.
Banyak dari mereka terpaksa menghubungi pihak Bank BRI secara langsung untuk mencari solusi, karena Tokopedia dinilai kurang cepat dalam menangani masalah ini. Beberapa netizen menyarankan agar pengguna lain langsung berkomunikasi dengan pihak bank untuk penyelesaian yang lebih cepat, ketimbang terus menunggu respons dari pihak Tokopedia.
Apakah Anda salah satu yang mengalami masalah serupa? Bagi sebagian pengguna, ini adalah pengalaman yang cukup menyulitkan, terutama mengingat Tokopedia Card seharusnya memberikan kemudahan dalam bertransaksi, bukan malah menambah beban dengan masalah tagihan yang membingungkan.
Artikel ini merangkum keluhan utama pengguna terkait masalah Tokopedia Card yang sedang ramai dibicarakan di media sosial. Untuk mereka yang terkena dampak, penting untuk mengetahui langkah-langkah yang bisa diambil guna mengatasi permasalahan tersebut.
